Incivilités, agressions : les agents de la collectivité en première ligne!

Publié le 28 mai 2025 à 10:53

Les personnels de l’éducation, tout comme ceux de l’accueil administratif, sont régulièrement confrontés à des comportements déplacés d’usagers : condescendance, provocations, insultes, voire agressions physiques. Il ne s’agit plus de cas isolés, mais d’une réalité croissante que les collectivités ne peuvent plus ignorer.

🚸 Éducation : les agents face à la violence ordinaire

  • Les ATSEM, animateurs, personnels de restauration ou d’accueil périscolaire sont particulièrement exposés.

  • Des situations tendues avec des parents d’élèves : menaces, sarcasmes, agressions verbales et parfois physiques.

  • Exemples à Pontoise et Roanne : agents bousculés ou insultés pour avoir simplement appliqué le règlement.

🏛️ Accueil administratif : des tensions croissantes

  • Des agents à l’état civil ou à l’accueil subissent la pression de certains usagers mécontents.

  • Comportements agressifs lors de périodes sensibles : inscriptions scolaires, règlements de factures, demandes urgentes.

⚖️ Réagir avec fermeté et justesse

  • Signalement systématique des incidents à la hiérarchie avec la fiche violence

  • Soutien politique : les élus peuvent intervenir directement auprès des familles pour réaffirmer les règles.

🛡️ La CFDT Interco revendique : ne jamais laisser un agent seul face à la violence

  • Le soutien de la collectivité est indispensable : accompagnement psychologique, dépôt de plainte, protection fonctionnelle.

  • Chaque agent a droit au respect dans l’exercice de ses missions de service public.

  • Des mesures concrètes doivent être généralisées :

    • Formations à la gestion des conflits,

    • Procédures de signalement claires et systématiques,

    • Communication auprès des usagers sur les comportements attendus.

📣 Des initiatives qui doivent inspirer Besançon

  • À Ronchin, la violence contre un agent de livraison a déclenché une mobilisation collective : mairie, agents, syndicats unis pour dire stop.

  • À Roanne et Pontoise, des plans d’action sont en place : cellules d’écoute, procédures internes, actions judiciaires en cas d’agression.

🟢 Et chez nous ?

La CFDT Interco Besançon appelle la Ville, le CCAS et GBM à :

  • Recenser les situations problématiques vécues par les agents.

  • Créer une cellule de veille interservices contre les incivilités.

  • Assurer systématiquement la protection fonctionnelle et l’assistance juridique en cas d’agression.

  • Renforcer la formation des agents et leur accompagnement psychologique.

👉 Agents de la collectivité : votre dignité n’est pas négociable. La CFDT Interco est à vos côtés pour défendre vos droits et votre sécurité.

✊ Ensemble, faisons respecter ceux qui font vivre le service public.

 

Annie FRANCOIS pour le syndicat CFDT INTERCO Section Besançon Ville-CCAS-GBM

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