Les personnels de l’éducation, tout comme ceux de l’accueil administratif, sont régulièrement confrontés à des comportements déplacés d’usagers : condescendance, provocations, insultes, voire agressions physiques. Il ne s’agit plus de cas isolés, mais d’une réalité croissante que les collectivités ne peuvent plus ignorer.
🚸 Éducation : les agents face à la violence ordinaire
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Les ATSEM, animateurs, personnels de restauration ou d’accueil périscolaire sont particulièrement exposés.
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Des situations tendues avec des parents d’élèves : menaces, sarcasmes, agressions verbales et parfois physiques.
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Exemples à Pontoise et Roanne : agents bousculés ou insultés pour avoir simplement appliqué le règlement.
🏛️ Accueil administratif : des tensions croissantes
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Des agents à l’état civil ou à l’accueil subissent la pression de certains usagers mécontents.
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Comportements agressifs lors de périodes sensibles : inscriptions scolaires, règlements de factures, demandes urgentes.
⚖️ Réagir avec fermeté et justesse
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Signalement systématique des incidents à la hiérarchie avec la fiche violence
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Soutien politique : les élus peuvent intervenir directement auprès des familles pour réaffirmer les règles.
🛡️ La CFDT Interco revendique : ne jamais laisser un agent seul face à la violence
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Le soutien de la collectivité est indispensable : accompagnement psychologique, dépôt de plainte, protection fonctionnelle.
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Chaque agent a droit au respect dans l’exercice de ses missions de service public.
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Des mesures concrètes doivent être généralisées :
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Formations à la gestion des conflits,
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Procédures de signalement claires et systématiques,
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Communication auprès des usagers sur les comportements attendus.
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📣 Des initiatives qui doivent inspirer Besançon
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À Ronchin, la violence contre un agent de livraison a déclenché une mobilisation collective : mairie, agents, syndicats unis pour dire stop.
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À Roanne et Pontoise, des plans d’action sont en place : cellules d’écoute, procédures internes, actions judiciaires en cas d’agression.
🟢 Et chez nous ?
La CFDT Interco Besançon appelle la Ville, le CCAS et GBM à :
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Recenser les situations problématiques vécues par les agents.
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Créer une cellule de veille interservices contre les incivilités.
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Assurer systématiquement la protection fonctionnelle et l’assistance juridique en cas d’agression.
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Renforcer la formation des agents et leur accompagnement psychologique.
👉 Agents de la collectivité : votre dignité n’est pas négociable. La CFDT Interco est à vos côtés pour défendre vos droits et votre sécurité.
✊ Ensemble, faisons respecter ceux qui font vivre le service public.
Annie FRANCOIS pour le syndicat CFDT INTERCO Section Besançon Ville-CCAS-GBM
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