Les Maisons France Services jouent un rôle essentiel : elles permettent aux usagers d’accéder facilement aux services publics (CAF, retraite, impôts, emploi…).

Mais aujourd’hui, notamment dans les quartiers populaires, le dispositif montre ses limites : surfréquentation, manque de moyens et charge croissante pour les collectivités.

Un succès… qui met les structures sous tension

Initialement développées en milieu rural, les Maisons France Services se déploient désormais aussi dans les quartiers prioritaires de la politique de la ville (QPV).

Quelques chiffres clés :

• 2 865 structures aujourd’hui en France ;
• 15 % situées en quartiers populaires ;
• objectif : 3 000 structures d’ici 2027.

👉 Mais sur le terrain, la réalité est très contrastée…

Des conditions de travail très différentes selon les territoires

La principale difficulté tient à la densité de population.

• En zone rurale :
  → quelques rendez-vous par jour (environ 10)
• En quartier urbain dense :
  → jusqu’à 80 rendez-vous par jour!

Des enjeux concrets pour les agents

Derrière ces constats, il y a une réalité de terrain :

• des agents confrontés à une forte pression du public ;
• des situations parfois complexes (fracture numérique, précarité sociale) ;
• un besoin accru de formation et de reconnaissance ;
• une organisation du travail à adapter.

👉 La qualité du service public dépend directement des conditions de travail des agents!

La position de la CFDT

Pour la CFDT, plusieurs principes doivent guider l’évolution du dispositif :

• adapter les moyens aux réalités du terrain, notamment en quartiers populaires ;
• garantir des effectifs suffisants ;
• reconnaître pleinement le rôle et les compétences des agents ;
• préserver la qualité du service public de proximité.

👉 Il n’est pas acceptable que le succès du dispositif repose sur une surcharge des agents! 

La CFDT à vos côtés

La CFDT Interco Besançon – Ville – CCAS – GBM reste mobilisée pour :

• défendre vos conditions de travail ;
• porter vos réalités de terrain ;
• obtenir des moyens à la hauteur des missions.

Parce qu’un service public de qualité passe par des agents reconnus, soutenus et respectés.

Annie FRANCOIS pour le syndicat CFDT INTERCO Section Besançon Ville-CCAS-GBM